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Los
riesgos de la comunicación
A todo el mundo le pasa. A ciertos niveles de contenido o
de situación, la COMUNICACION entraña riesgo
y, por tanto, miedo. No se le dice todo a todos. Fundamentalmente
las causas del miedo y el riesgo en la COMUNICACION pueden
ser reducidas a tres elementos que a su vez, están
interrelacionados entre ellos mismos.
MIEDO A SER RECHAZADO
El ser humano posee indiscutiblemente una necesidad básica
de seguridad y de sentirse aceptado (Maslow). Esta necesidad
tiene mucho que ver en el proceso comunicativo y en las relaciones
interpersonales. El miedo al rechazo, a la no aceptación,
que es un riesgo sentido, va a depender principalmente de
dos factores:
- La INTENSIDAD DE LA COMUNICACION, ya que se siente más
riesgo en comunicar aquellos elementos que, subjetiva mente,
tienen más importancia para el sujeto.
- Las POSIBILIDADES DE COMPRENSION Y ACEPTACION (EMPMA) que
se perciben del otro. Sería el nivel de confianza que
tenemos depositado en la otra persona en ese momento determinado,
aunque influirán considerablemente las experiencias
pasadas y relaciones interpersonales con ese otro con anterioridad.
Ante una mayor posibilidad de ser comprendido y aceptado,
menos riesgo se percibe para que se dé el acto comunicativo.
El riesgo siempre va a estar regulado entre la INTENSIDAD
de la COMUNICACION y la EMPATIA de tal manera que siempre
se va a tender a encontrar un equilibrio entre ambos elementos
para que el riesgo no suba más allá de los niveles
tolerables. De esta manera, si las posibilidades de ser comprendido
y aceptado que percibimos en un determinado momento son pocas,
la intensidad de la comunicación disminuye para minimizar
el riesgo, pasando a hablar de algo más inocuo.
Pero hay que tener en cuenta que, en muchas ocasiones, el
hecho de aceptar un riesgo pone al sujeto en el camino para
descubrir una comprensión o aceptación del otro
que anteriormente no habíamos percibido.
La INTENSIDAD la pone uno de los dos interlocutores, es decir,
el que inicia la COMUNICACION. La EMPATIA dependerá
siempre del que desempeñe el papel del otro. Por ello,
cuando uno crea un ambiente de EMPAPATIA y ese ambiente es
percibido adecuadamente, se le permite al otro aumentar la
INTENSIDAD de su COMUNICACION sin riesgo de verse rechazado.
La CALIDAD de una relación interpersonal, para bien
o para mal, puede cambiar a partir de uno de los dos.
MIEDO A CAUSAR UNA IMAGEN
QUE NO SE CORRESPONDA CON LA PROPIA
La imagen propia tiende a permanecer de una manera estable.
Una de las herramientas más utilizadas para mantener
esa estabilidad es no arriesgar la propia imagen. El ser humano
es consciente de que toda percepción es, a su vez,
una interpretación, porque nosotros también
interpretamos a los demás con escasos datos. La respuesta
cognitiva que se genera entonces es tender a "no ser
percibidos" evitando de esta manera la posibilidad de
ser evaluados e interpretados.
Cuando anteriormente se hablaba en ese artículo del
FEEDBACK, se veía que algo que sucede en la COMUNICACION
auténtica es que se da tina revalidación de
la propia imagen, de la cual puede surgir perfectamente una
descalificación y la necesidad de introducir correcciones.
Éste es un mecanismo generador de ansiedad interior.
MIEDO AL CAMBIO
En este caso, más que tener miedo a comunicarnos, se
produce un temor a escuchar con EMPATIA, miedo a cambiar nuestro
punto de vista y a adoptar puntos de vista ajenos. Esta visión
desde el otro puede cuestionar las propias motivaciones y
hacer caer en la cuenta al sujeto de sus propias defensas. |
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